Miksi etätuki on tehokasta? – IT-tuki etänä ja sen hyödyt
Sopisiko etänä tuotettu IT-tuki yritykselleni? IT-etätuki on suurissa määrin korvannut lähituen, eikä ihme, sillä vertailussa hyödyt painottuvat kiistatta etätuen puolelle. Etätuki onkin nykyään todellinen organisaation työarjen pelastaja. Tämä blogi avaa etätuen toimintaa ja hyötyjä.
IT-etätuki tarkoittaa tietotekniikan tukipalvelua, joka tarjotaan etäyhteyden avulla ilman fyysistä läsnäoloa. Tämä voi tapahtua joko etätyöpöytäyhteyden kautta tai puhelimitse, sähköpostilla tai chatilla. Etätuen avulla voidaan ratkoa lähes kaikki IT-ongelmat, joita organisaatiot ja käyttäjät työarjessaan kohtaavat. Mutta miksi etätuki on niin tehokasta?
1. Nopeaa apua etätuella
Kun IT-ongelma on päällä, on turhauttavaa odotella tekniikan ihmehenkilöä saapuvaksi paikalle. Etätuen tarjoama apu on vain muutaman klikkauksen tai yhden puhelun päässä. Helpdeskin tukihenkilö voi ottaa yhteyden koneellesi etänä saman tien, mikä minimoi odotukseen kuluvan ajan. Yksi tukihenkilö voi tarvittaessa jopa auttaa useita käyttäjiä samanaikaisesti, minkä ansiosta tiketit eivät kasaannu ja apu on ripeää.
2. Säästä aikaa, rahaa ja ympäristöä
Etätuki on paitsi nopeaa, myös kevyempää budjetille. Kun ei tarvitse matkustaa tai järjestellä aikatauluja, säästöjä kertyy sekä ajassa että rahassa. Etäapu saavuttaa työntekijän nopeasti, jolloin työaikaa ei hukkaannu peukaloiden pyörittelyyn. Eikä tule suinkaan unohtaa etätuen ympäristövaikutuksia; kun siirtyminen autolla paikasta A paikkaan B jää pois, tulee etätuesta varsinainen ekoteko.
3. Etätuki kulkee aina mukana
Etätuki ei katso sijaintia. Tukeen saa yhteyden yhtä hyvin toimistolta, kotityöpisteeltä tai vaikkapa mökkimaisemista. Tuki voi myös olla saatavilla ympäri vuorokauden, mikä on suuri apu etenkin organisaatioissa, joissa tehdään töitä vuoroissa.
4. Tiedot talteen hyötykäyttöön
IT-etätuen työkalut tallentavat usein automaattisesti, mitä tukitoimia tehtiin ja milloin. Tämä helpottaa myöhempää selvittelyä ja kehitystyötä. Lokit ja raportit auttavat seuraamaan toistuvia ongelmia, ja tuki sekä asiakkaan IT-ympäristö voivat kehittyä jatkuvasti, kun tiedetään, missä haasteet piilevät.
5. Turvallisuusnäkökulma
Modernit etätukiratkaisut ovat turvallisia ja hallittuja. Käyttöoikeudet, salaukset ja tunnistautumiset pitävät huolen siitä, että homma pysyy hanskassa. Ulkoistettu IT-tuki voi hallita laitteita kätevästi etänä: asentaa, päivittää tai vaikkapa tyhjentää tarvittaessa. Etäratkaisuun käytetyt yhteydet ovat myös luonnollisesti hyvin suojattuja ja valvottuja. Esimerkiksi TNNetillä IT-tuen etähallintajärjestelmät pyörivät yrityksen omassa ISO 27001 -sertifioidussa konesalissa ja ovat siten turvallisesti yrityksen omassa hallinnassa.
Mitä ongelmia etätuki voi ratkaista?
Etätuen avulla voidaan hoitaa tiketeistä valtaosa eli yli 80 % ilman paikan päällä käyntiä. Yleisimpiä etänä ratkaistavia tilanteita ovat:
- Ohjelmisto-ongelmat: Kaatuilevat tai jumittuneet sovellukset, asennukset ja päivitykset
- Käyttäjätunnukset ja salasanat: Lukittujen tunnusten avaus, salasanan nollaus, käyttöoikeuksien hallinta
- Sähköpostin ja viestintätyökalujen ongelmat: Teams, Outlook ja muut yhteistyövälineet
- Verkko-ongelmat: VPN-yhteydet, etätyöpisteiden verkkoyhteydet, DNS-ongelmat
- Tietoturva-asiat: Haittaohjelmaepäilyt, tietoturvaherätteet, laitteiden etätyhjennys tarvittaessa
- Tulostus- ja jaetut resurssit: Tulostinongelmat, verkkolevyjen yhteydet
- Laitteiden hallinta: Ohjelmistojen etäasennus, päivitysten jakelu, laitteen käyttöönotto etänä
Milloin lähituki on tarpeen?
Vaikka etätuki on useimmissa tilanteessa loistava apu, on hetkiä, jolloin vanha kunnon lähituki on ainoa vaihtoehto:
- Laiterikot: Jos näyttö on rikki tai kone ei käynnisty, tarvitaan fyysistä apua.
- Ei nettiä, ei yhteyttä: Jos verkko ei toimi lainkaan, ei etätuki pääse käsiksi laitteeseen. Tällöin lähituen on lähdettävä liikkeelle.
- Uusien laitteiden asennus: Työasemien tai muiden laitteiden fyysinen käyttöönotto vaatii usein paikan päällä käyntiä.
Kun IT-tuen kumppanilla on tarjota organisaatiolle sekä etätukea että lähitukea, ja ne pelaavat saumattomasti yhteen, saadaan aikaan korvaamattoman tehokas ja toimiva tukimalli.
Miten valita luotettava etätukikumppani?
Luotettavan IT-tukikumppanin tärkein ominaisuus on taito ymmärtää asiakkaan tarpeita. Kumppanilta tulisi löytyä resurssit liiketoiminnan tavoitteita tukevaan palveluun sekä kyky mukautua yrityksen kasvuun.
Kun IT-tuen hinnoittelu on ymmärrettävää ja läpinäkyvää, asiakas tietää kustannusten pysyvän budjetin sisällä. Luotettava IT-tukikumppani kommunikoi kustannuksista avoimesti, jolloin asiakas tietää mistä maksaa.
Hyvä etätuen kumppani tarjoaa nopeaa ja tehokasta reagointia. IT-tuen saa kiinni ilman pitkää jonotusta, ja tiketit otetaan käsittelyyn turhia aikailematta. Kaikista asiakkaista huolehditaan tasapuolisesti.
Luotettava etäkumppani ei ainoastaan reagoi ongelmiin, vaan ehkäisee ongelmien syntymistä ennakoivalla toiminnalla. Näin IT-ympäristön ja laitteiden toimivuus paranee ja tarve tukipyynnöille vähenee.
Tietoturvan hallinta on oleellinen tekijä etätukikumppanin valinnassa. Hyvällä tukikumppanilla on käytössään kehittyneimmät tietoturvaratkaisut ja osaaminen toimia nopeasti tietoturvapoikkeaman sattuessa. Luotettava IT-kumppani kouluttaa henkilökuntaansa sekä huolehtii tietosuojakäytännöistä ja tietojensa varmistuksesta. Tietoturvaa johdetaan esimerkiksi ISO 27001 -hallintajärjestelmän avulla.
Sopiva etätuki yritykselle
TNNet on tarjonnut IT-palveluita yrityksille lähes 25 vuoden ajan. Tarjoamme etätukea kahdella eri palvelumallilla laitekohtaisella hinnoittelulla:
- Jos organisaatiosi tarvitsee paljon tukea ja haluat ennakoitavuutta IT-budjettiin, kannattavaa on valita TNNetin Kiinteähintainen IT-tuki. Tässä mallissa lähes kaikki etänä tehtävät työt sisältyvät palvelun hintaan.
- Mikäli tuen tarve on vähäisempää, järkevä valinta on Perustason IT-tuki. Tällöin maksat erikseen kulloinkin tilaamastasi työstä.
Molemmissa palvelumalleissa asennamme käyttäjän koneelle TNNetin päätelaiteagentin, joka mahdollistaa ongelmanratkaisun etäyhteydellä sekä koneen ja muun ympäristön perusvalvonnan. Päätelaiteagentti perustuu N-ablen teknologiaan.
Kuulostaako IT-tuki etänä järkevältä vaihtoehdolta? Lue lisää TNNetin IT-tuesta.
TNNetin IT-tuki – se oikeasti toimiva etätuki
Tehokas IT-tuki toimii ripeästi asiakkaan aikaa kunnioittaen. Etänä ongelmanratkaisu on nopeaa ja turha odottelu jää pois. Kysy meiltä lisää TNNetin tehokkaasta IT-tuesta:
Lue seuraavaksi nämä:
Usein kysyttyä – IT-etätuki
1. Mitä tarvitaan etäyhteyden muodostamiseen?
Etäyhteyden muodostamiseen tarvitaan toimiva nettiyhteys sekä päälaiteagentti. TNNet huolehtii päätelaiteagentin asennuksesta käyttäjän tietokoneelle. Päätelaiteagentti mahdollistaa ongelmanratkaisun etäyhteydellä sekä koneen ja muun ympäristön perusvalvonnan. Päätelaiteagentti perustuu N-ablen teknologiaan.
2. Voiko TNNet tarjota sekä etätukea että lähitukea?
Kyllä, voit hankkia molemmat tukimuodot TNNetiltä. IT-tukipalveluumme sisältyy aina etätuki, ja lähitukipalvelu on saatavilla lisäpalveluna sen rinnalle. Yhteistyö rakennetaan joustavasti asiakkaan tarpeiden pohjalta.
3. Onko etätuki tietoturvallista?
Voit olla huoleti, sillä modernit etäyhteydet ovat hyvin suojattuja ja valvottuja. Lisäksi TNNetillä IT-tuen etähallintajärjestelmät pyörivät yrityksen omassa ISO 27001 -sertifioidussa konesalissa ja ovat siten turvallisesti yrityksen omassa hallinnassa.
4. Voiko IT-tuen työntekijä tarkastella koneeni sisältöä tietämättäni?
Kun IT-tuen työntekijä on muodostamassa etäyhteyttä koneelle, etäyhteysohjelma kysyy aina käyttäjän suostumuksen yhteyden muodostamiseen. Ilman lupaa yhteyttä ei voida muodostaa.