Via: ”Saamme TNNetiltä tuttua ja turvallista helposti lähestyttävää IT-tukea”
Viittomakielialan Osuuskunta Via
Toimiala
Ohjelmistoala
Ratkaisut
IT-tukipalvelu
Sisäverkko
SASE
Laitteiden tietoturva
M365
Virtuaalipalvelin
Palomuuri
Asiakkuudesta
TNNetin ja Viittomakielialan Osuuskunta Vian yhteistyö alkoi pian TNNetin uuden IT-tukipalvelun käynnistyttyä keväällä 2025. TNNet otti IT-tuen lisäksi ratkoakseen Vian tietoturva- ja verkkohaasteet ja tuottaa nyt Vialle mm. IT-tukipalvelun, toimistojen nettiyhteydet, tietoturvatuotteet, palomuurit, palvelimet sekä M365-lisenssit. Yhteistyöstä Vian puolelta vastaa assistentti Tiina Romakkaniemi.
”On kiva, että IT-tuessa on samat tutut ihmiset, joiden kanssa toimimme.”
tiina romakkaniemi
Assistentti
Viittomakielialan Osuuskunta Via
Mistä tarve uudelle IT-tukikumppanille sai Vialla alkunsa?
”Kaikki lähti liikkeelle heikosta asiakaskokemuksesta aiemman tukikumppanin kanssa. Halusimme vaihtaa IT-tukeen, jolta saisimme nopeaa asioihin tarttumista ilman odotusta, pompottelua ja epäselvää kommunikointia”, kertoo Vian toimitusjohtaja Raija Roslöf.
”Halusimme tukikumppanin, joka pystyy antamaan konkreettisia ratkaisuehdotuksia selkeällä Suomen kielellä ilman jargonia. On myös tärkeää, että voimme luottaa IT-kumppanin ehdotuksiin ilman pelkoa, että niiden takana on vain halu rahastaa. TNNetin kanssa kaikki nämä toiveet ovat toteutuneet”, Raija summaa.
Mitkä tekijät vaikuttivat TNNetin valintaan IT-tuen toimittajaksi?
”Me toimimme Google-maailmassa, mikä rajasi lähtökohtaisesti toimijoiden määrää. Useat ehdokkaat ilmoittivat, että voidaan jatkaa keskustelua, kunhan ensin siirrymme M365-ympäristöön. TNNetillä Google-maailmaan suhtauduttiin positiivisesti ja siihen löytyi valmiiksi perehtymistä”, kertoo assistentti Tiina Romakkaniemi.
”Keskustelujen pohjalta tuli tuntuma, että teemme työtämme hyvin samanlaisella kulmalla ja TNNet ymmärtää minkälainen yritys olemme ja mitä tarvitsemme,” lisää Raija ja jatkaa:
”Ensimmäisissä neuvotteluissa TNNetin asiantuntijat eivät tyytyneet vain ratkaisemaan esiin nostamiamme ongelmia, vaan he menivät pidemmälle ehdottaen ratkaisuja kokonaisuutta ajatellen. Se oli tärkeää.”
”Painoarvoa oli valintavaiheessa myös ratkaisulla, jota esitettiin meidän tietoturvan parantamiseksi. Pilvipalomuuri tuntui sopivalta juuri Vian liikkuvan työn luonteeseen.”
Oletteko tyytyväisiä IT-tuen toimintaan?
”Meidän työntekijöiltä on tullut IT-tuesta erittäin positiivista palautetta. Heidän kommenteissaan toistuu usein sama: Asiantuntijat ovat helposti tavoitettavissa, he ovat osaavia ja ystävällisiä sekä ohjeistavat kärsivällisesti ongelmatilanteessa. Heidän kanssaan on aina helppoa ja miellyttävää asioida”, Tiina kertoo.
”Aluksi työntekijöitä piti rohkaista soittamaan tukeen, mutta saatuaan hyvää palvelua he uskaltavat jo ottaa yhteyttä itse. Tämä on positiivisella tavalla hyvin toisenlaista kuin mihin olemme tottuneet.”
”Meidät pidetään aina hyvin kartalla tiketin vaiheista. Tuesta vastataan aina nopeasti ja kerrotaan selkeästi, mitä ongelman suhteen voitaisiin tehdä. Mikäli ongelma ei ratkea saman tien, meiltä kysytään, kuinka haluamme asian etenevän. Kun työt on tehty, saamme ilmoituksen tiketin sulkemisesta.”
Onko jokin tilanne jäänyt erityisesti mieleen?
”Erään kerran työntekijä ei ehtinyt itse soittamaan, joten laitoin viestin TNNetille josko he voisivat katsoa taustalla palvelimen lokista mikä on ongelmana. IT-tuen Nikolta tuli vastaus: ”Minäpä kurkkaan, eiköhän täältä tietoa löydy. Mikäli ei asia tällä selviä, voit pyytää työntekijää soittamaan ehtiessään.” Juuri tämän tyyppisestä helppoudesta ja tavoitettavuudesta pidän”, selvittää Tiina.
”On myös tosi kätevää, että IT-tuki voi asentaa esimerkiksi jonkun tarvittavan ohjelman kaikille koneille keskitetysti etänä. Aiemmin me Vialla tappelimme toistuvasti PDF:ien aukeamisen kanssa. Pyysimme TNNetin IT-tuelta ehdotusta toimivammasta ohjelmasta, joka sitten saatiinkin kaikille nopeasti kerralla käyttöön.”
Minkälaista palvelua saatte TNNetiltä?
”TNNetin IT-tuen suhtautuminen on hyvin asiakaslähtöistä. Pidän siitä, että asiantuntijat eivät vaihdu jatkuvasti. Asioitamme otetaan aktiivisesti käsittelyyn, ja ne hoidetaan loppuun asti niin kuin on sovittu. On helpottavaa, että meidän ei tarvitse kysellä perään eikä olla huolenpitäjän roolissa”, kuvailee Raija ja lisää:
”On ehdottomasti positiivinen tekijä, että TNNet ei ole massiivisen iso firma. Heillä on resursseja käytettävissä, mutta he eivät ole kasvoton. Me emme ole heille vain yksi häviävä asiakas tuhansien muiden joukossa.”
”Tukipalvelu sisältää laitteiden hankinnat, ja myös se on nopeaa ja toimivaa. Kun tarvitsemme jotain, yhteyshenkilömme Topi etsii juuri meille sopivat tuotteet. Tulee tunne, että jo ihan myyntimiehistä alkaen etsitään asiakkaalle parasta eikä vain ehdoteta jotain sinne päin”, kertoo Tiina.
”Aiemmin olemme maksaneet laitteista enemmän, ja TNNetin hinnoittelu tuntuukin nyt oikein sopivalta. Pidän myös TNNetin verkkokaupasta, jossa myös itse vertailemaan tai valitsemaan Topin ehdottamien tuotteiden väliltä. Plussaa on, että hinnat ovat hyvin näkyvillä.”
Mikä tukipalvelussa ja yhteistyössä on parasta?
”On kiva, että IT-tuessa on samat tutut ihmiset, joiden kanssa toimimme. Marianne hoitaa paljon asioitamme sekä myös jo aiemmin mainitsemani Niko ja tietysti myös Jouni. Valtteri oli mukana erityisesti käyttöönotossa ja palvelun alkuvaiheessa.Tutut henkilöt tietävät, mitä meillä palveluun kuuluu ja miten koneemme voivat”, Tiina summaa.
”Tuen asiantuntijat ovat luoneet meidän työntekijöille turvallisen olon. Työntekijät voivat luottaa siihen, että asiat hoidetaan yhteistyössä.”
”Se, että me oikeasti saamme läheistä eli tuttua ja turvallista tukea on ylittänyt odotukset. Toivoimme helposti lähestyttävää IT-kumppania, ja näyttää siltä, että toiveessa ei tarvinnut pettyä.”
Kuinka toivotte IT-tukiyhteistyön jatkuvan?
”Toivomme, että saamamme hyvä palvelu on pysyvää eikä vain uutuudenkiiltoa. Luotamme siihen, että TNNet pitää huolen, että pysymme heille myös jatkossa tärkeänä ja huomioitavana asiakkuutena”, luonnehtii Vian toimitusjohtaja Raija Roslöf.
Tietoa organisaatiosta
Viittomakielialan Osuuskunta Via on lähes 100 työntekijän valtakunnallinen osuuskunta.
Viassa työskentelee viittomakielen tulkkeja, kirjoitustulkkeja, viittomakielen ja viittomakommunikaation opettajia sekä hallinnon työntekijöitä. Tulkkausten lisäksi teemme käännöksiä suomalaiselle ja suomenruotsalaiselle viittomakielelle, kansainväliselle viittomiselle, suomeksi ja ruotsiksi. Palvelumme ovat saatavilla laajasti eri puolilla Suomea sekä etänä.
Via on yhteiskunnallinen yritys, kaiken Viassa tehtävän työn ytimessä on yhdenvertaisuus. Tavoitteenamme on löytää jokaiseen tilanteeseen sopivat tulkit ja kääntäjät, panostamme työntekijöiden koulutukseen, hyvinvointiin ja työn laatuun.
Via on tulkkien itsensä vuonna 1999 perustama osuuskunta eli olemme olleet toiminnassa jo yli neljännesvuosisadan.
Ratkaisun komponentit
Asiakkaalla on käytössä seuraavat TNNet-tuotteet:
IT-tukea laadusta tinkimättä!
TNNetin IT-tukipalvelu on aidosti asiakkaan puolelle: Nopeat vasteajat ja ripeä tiketinratkonta plus ammattitaitoiset helposti lähestyttävät työntekijät. Mitä muuta voi toivoa?
Kysy lisää TNNetin IT-tukipalvelusta:
