Kriteerit täyttävä IT-tuki löytyi läheltä – Mustankorkean ja TNNetin antoisa yhteistyö
Mustankorkea
Toimiala
Jätehuolto
Ratkaisut
IT-tukipalvelu
Tietoliikenne
M365
Palomuuri
Laitteiden tietoturva
Sähköpostiturva
Asiakkuudesta
TNNet ja keskisuomalainen jäteyhtiö Mustankorkea aloittivat yhteistyön IT-tukipalvelun tiimoilta vuonna 2025. Palvelua kehitetään yhdessä jatkuvasti eteenpäin Mustankorkean tarpeiden pohjalta. Mustankorkealla on käytössä TNNetiltä myös tietoliikenne, palomuuripalvelut, tietoturvapalvelut sekä M365 lisenssit. Yhteistyöstä Mustankorkean puolelta vastaa ICT-palvelupäällikkö Jani Ranta.
”Asiantuntija alkaa hoitamaan asiaani saman tien, ja ratkaisukin tulee usein siinä yhdessä puhelussa.”
JANI RANTA
ICT-palvelupäällikkö
Mustankorkea
Onnistunut kilpailutus
Ketteryys, toimiva kommunikaatio sekä selkeä ja vaivaton tekemisen meininki. Siinä tiivistettynä seikat, joita Mustankorkealla toivottiin uudelta IT-tukikumppanilta julkisen kilpailutuksen yhteydessä. Toteutuivatko toiveet?
”Tässä on nyt vuosi tehty TNNetin kanssa yhteistyötä, ja voin sanoa, että olemme todella tyytyväisiä kilpailutuksen tulokseen”, kertoo ICT palvelupäällikkö Jani Ranta Mustankorkealta.
”Kriteerit ovat täyttyneet ja yhteistyö toimii hienosti. Kun lisäksi mukana on myös kehittämisen näkökulma, on suunta jatkuvasti kohti aina vain parempaa.”
Ripeä toiminta ilahduttaa
Mustankorkealla tykätään, kun TNNetin IT-tuki vastaa nopeasti puheluihin ja sähköposteihin. Myös ratkaisuajat ovat pysyneet hyvin palveluaikojen sisällä.
”Etenkin kiireellisissä tilanteissa olen huomannut soittamisen käteväksi, sillä TNNetin tukeen ei tarvitse jonotella. Onkin ollut helppo neuvoa meidän käyttäjiä tarttumaan päivänpolttavassa asiassa puhelimeen”, Jani Ranta summaa.
Ratkaisu yhdessä puhelussa
IT-tuen asiakaspalvelijoiden toiminta on mukavan reipasta ja toimeen tarttuvaa.
”Tuessa ei ole töissä pelkkiä ”puhelinvastaajia”, vaan luurin nostanut asiantuntija alkaa tavallisesti hoitamaan asiaani saman tien, ja pyynnön laadusta riippuen ratkaisukin tulee usein siinä yhdessä puhelussa.”
Tiketin ratkaisuprosessin aikana käyttäjät myös pidetään kiitettävästi kartalla ratkaisun vaiheista ja aikataulusta.
Vähän tavallista parempaa palvelua
”Erityinen mainonnan arvoinen asia on ilmoitus, jonka käyttäjä saa, kun työ on tehty. Vaikka työn aikataulu sovitaan aina ennalta, asiantuntijat lähettävät vielä lopuksi kuittauksen valmiista palvelupyynnöstä”, kiittelee Jani Ranta.
”Aiempien IT-tukien kanssa olen joutunut välillä miettimään, onko työ varmasti hoidettu, sillä useat IT-tukityöt tapahtuvat taustalla eivätkä näy käyttäjälle. Tämä TNNetin toimintamalli on tosi hyvä eikä jätä mitään arvailujen varaan.”
Asiantuntijuutta ja hyviä tyyppejä
”Saamme tuen työntekijöiltä todella hyvää asiantuntijapalvelua. He myös aktiivisesti muistuttelevat, jos jotain tukipyyntöihin liittyvää on itseltä jäänyt huomiotta”, Jani jatkaa.
”Tykkään paljon siitä, että tuessa on töissä hyviä tyyppejä, joiden kanssa on helppo tehdä yhteistyötä. Olen huomannut, että vahva asiantuntijuuskaan ei riitä, ellei mukana ole myös sopivaa rentoutta ja kykyä kohdata erilaisia ihmisiä. Tässä kuviossa nämä kaikki yhdistyvät.”
Paikallisuus on iso etu
IT-tuen paikallisuus on Mustankorkealle hyvin tärkeä asia. Jani kertoo, että esimerkiksi jätekeskusympäristössä tulee välillä tilanteita, joissa tukea olisi hyvä saada paikan päälle.
”Koska TNNet on lähellä, tukea saa nopeasti ja kynnys sen tilaamiseen on matalalla. Tämä on iso plussa.”
Jatkuvaa kehitystä IT-tuessa ja muissa palveluissa
”Olen sitä mieltä, että IT-tuki toimii nyt Mustankorkealla oikein hyvällä mallilla. Yhteistyö on avointa ja reilua, ja suuntaan sekä toiseen voidaan olla yhteydessä matalalla kynnyksellä.”
”Jatkamme todella mielellämme yhteistyötä samalla konseptilla. IT-tuen osalta mennään eteenpäin reiluin askelin koko ajan, ja muutamia kehitysprojekteja on meneillään myös TNNetiltä hankitun IT-infran sekä -palvelujen puolella. Odotan niiden valmistumista innolla, sillä niiden myötä tietoturvan ja palveluiden taso nousee meillä huimasti”, Mustankorkean ICT-palvelupäällikkö Jani Ranta hehkuttaa.
Tietoa organisaatiosta
Mustankorkea on asukkaiden oma jäteyhtiö. Autamme asukkaitamme kierrättämään Jyväskylässä, Laukaassa, Muuramessa ja Toivakassa. Toimialueellamme asuu 178 000 asukasta, joiden jätteiden keräyksestä ja jäteneuvonnasta huolehdimme. Kuljetuskumppanimme tyhjentävät vuosittain 1,5 miljoonaa jäteastiaa. Vastaanotamme jätteitä Mustankorkean jätekeskuksella ja Laukaan pienjäteasemalla. Biojätteen hyödynnämme paikallisesti jalostaen siitä biokaasua ja multaa.
Ratkaisun komponentit
Asiakkaalla on käytössä seuraavat TNNet-tuotteet:
Kaikki IT-palvelut yhdeltä kumppanilta
TNNet on kokonaisvaltainen IT-kumppani, sillä palveluvalikoimamme sisältää kaikki yrityksen tarvitsemat IT-ratkaisut. Kun yksi kumppani pitää huolta koko IT-infrasta, toimintavarmuus kasvaa ja yhteydenpito nopeutuu.
Kysy lisää TNNetin IT-tukipalvelusta sekä muista ratkaisuistamme:
