Ulkoistettu IT-tuki on sisäisen IT-tiimin liittolainen, ei uhka
Siirtymisen ulkoistettuun IT-tukeen ei tarvitse automaattisesti tarkoittaa organisaation oman tukitiimin lakkauttamista. Ulkoistettu IT-tuki koetaan usein uhkana, vaikka todellisuudessa molemmat tukityypit voivat toimia rinnakkain. Ulkoinen tuki tarjoaa tällöin lisäresursseja organisaation omalle IT-tiimille.
Sisäinen IT-tiimi ja ulkopuolelta ostettu IT-tukipalvelu on perinteisesti nähty joko-tai -asetelmana. Tässä valossa on ymmärrettävää, jos keskustelu IT-tuen ulkoistamisesta nostaa organisaation sisällä vahvaa muutosvastarintaa.
Täydelle IT-tuen ulkoistukselle ja oman tiimin lakkauttamiselle löytyy kuitenkin vaihtoehto, joka voikin olla se kaikkein kannattavin ratkaisu. Puhutaan siis kombinaatiosta sisäinen IT-tukitiimi plus ulkoistettu IT-tuki.
Ulkoistettu IT-tuki lisätehona
Ulkoistettu IT-kumppani on voimavara, joka oikein hyödynnettynä kasvattaa IT-toimintojen tehokkuutta:
- Ulkoinen tuki voi tuoda lisäarvoa sellaisella erikoistuneella tietämyksellä ja kokemuksella, jota sisäisellä tiimillä ei välttämättä itsellään ole hallussa.
- Jos tietoturvan hallintaan kaivataan lisäpotkua, on se mahdollista tukikumppanin tarjoamien tehokkaiden ja edistyneiden työkalujen ja palveluiden avulla. Kumppanilta voi esimerkiksi löytyä 24/7 tietoturvavalvontaa tarjoava SOC-palvelu tai verkon tilaa kartoittava verkkoskannaus.
Lisäkäsiä ja säästöjä tukikumppanin avulla
Ulkoistetusta IT-tuesta voi muodostua kustannustehokas ratkaisu. IT-tuen kulut ovat hyvin ennakoitavissa. Tukikumppanin käyttö myös vähentää tarvetta investoida kalliisiin teknologioihin sekä sisäisten IT-asiantuntijoiden erityisosaamista ylläpitäviin koulutuksiin.
Organisaation IT-tuen tarpeella on tapana vaihdella, ja resurssirajoituksista kärsitään erityisesti kasvun, sesongin tai yllättävien työkuormien aikana. Ulkoistettu tuki tarjoaa skaalautuvuutta ja mahdollistaa lisäresurssien käytön ilman IT-tuen tehokkuuden tilapäistä heikkenemistä tai lisähenkilöstön palkkaamista.
Ulkoistettu IT-tuki vapauttaa voimavaroja
Kun IT-tukea ostetaan oman talon ulkopuolelta, saa sisäinen IT saa keskittyä ydinosaamiseensa ja liiketoiminnan strategiseen kehitykseen. Luotettavan kumppanin huolehtiessa arjen perusasioiden sujumisesta, voi organisaation IT-tiimi suunnata rauhassa voimavaransa yrityksen sisäisiin projekteihin.
Ostettu IT-tuki auttaa myös innovaation edistämisessä, sillä yhteistyö ulkoisten asiantuntijoiden kanssa voi tuoda uusia näkökulmia ja auttaa pysymään ajan tasalla uusimmista teknologioista ja parhaista IT-käytännöistä.
Kun IT-tuki kehittyy ja kasvaa strategiseksi liiketoiminnan vauhdittajaksi sisäisen ja ulkoisen IT-tiimin yhteistyönä, ovat positiiviset vaikutukset loppuviimein havaittavissa läpi koko organisaation.
Lue IT-tuesta lisää palvelusivulta.
Onko yritykselläsi tarve ulkoistetulle IT-tuelle? Kysy meiltä lisätietoja!
Ulkoinen IT-tuki ja IT-tiimi ne yhteen soppii
Voimme toimia organisaatiosi täytenä IT-tukikumppanina tai lisäkätenä IT-tiimin rinnalla.
Ota yhteyttä, niin jutellaan lisää:
