IT-tukikumppanin valinta – Tärkeimmät kriteerit vertailun tueksi
Ulkoistettu IT-tuki vapauttaa aikaa yrityksen ydintoimintaan sekä luo turvaa ja luoton siihen, että työarjen häiriötilanteet ratkeavat nopeasti. Koostimme blogisarjan helpottamaan sopivan IT-tuen etsimistä. ”IT-tukikumppanin valinta” on sarjan ensimmäinen osa, jossa esittelemme oleellisimmat valintakriteerit ja opastamme, mihin seikkoihin tulisi erityisesti kiinnittää huomioita. Lähdetäänpä matkaan!
Hinnoittelu ja kustannustehokkuus
Hinta on IT-tukipalvelun valinnassa olennainen tekijä, mutta sitä on arvioitava vasten palvelun laatua ja sisältöä. Eri kumppaneilla on erilaisia hinnoittelumalleja: toinen tarjoaa kiinteähintaista kuukausipalvelua, toinen laskuttaa käytön mukaan. Kiinteä hinta tuo asiakkalle ennustettavuutta ja tukee kumppanin proaktiivista toimintaa. Tuntiveloitteinen malli puolestaan voi olla edullinen, jos tukitarpeita on vähän. Riskinä siinä ovat kuitenkin yllättävät laskut.
Käy tarjoukset huolellisesti läpi ja varmista, että ymmärrät kaikki sopimusehdot. Halvin vaihtoehto ei aina ole paras, sillä heikko tuki tulee pitkässä juoksussa kalliiksi tuotannonkatkojen ja tehottomuuden takia. Panosta siis hyvään hinta-laatusuhteeseen, sillä laadukas ja osaava IT-tuki säästää rahaa pitkällä aikavälillä tarkastellen.
Vasteajat ja palvelutasot
Hyvä IT-tuki reagoi ilma viiveitä, ja siksi on järkevää tarkistaa, kuinka nopeasti ja missä kanavissa tukipyyntöihin vastataan. Entä millainen palvelutasosopimus (SLA) kumppanilla on: onko sovittu vasteajoista esimerkiksi eri prioriteetin häiriöille? Selvitä myös, että tukea on saatavilla yrityksesi tarpeiden mukaan. Kumppanilta tulisi löytyä mm. 24/7-päivystys, jos liiketoiminta sitä vaatii.
Asiakaskokemus sekä tukipalvelun laatu
Pelkkä nopeus ei riitä, jos palvelu ei ole laadukasta. Arvioi kumppanin asiakaspalvelun tasoa: onko tuki helposti tavoitettavissa ja onko viestintä selkeää? Laadukas IT-tuki ratkaisee tekniset ongelmat tehokkaasti, mutta samalla asiakasta yksilöllisesti arvostaen. Hyvällä kumppanilla on myös taito ymmärtää asiakkaansa tarpeita sekä kyky rakentaa pitkäaikaista ja luottamuksellista yhteistyötä.
Proaktiivisuus, löytyykö sitä?
Onko IT-kumppani pelkästään reaktiivinen vai myös proaktiivinen eli ennakoiva? Proaktiivinen kumppani seuraa IT-ympäristöä aktiivisesti ja reagoi ongelmiin jo ennakolta ennen kuin häiriöt näkyvät asiakkaan arjessa. Tällainen IT-kumppani myös parantaa tietoturvaa ja käytettävyyttä jatkuvasti, mikä on äärimmäisen tärkeää nykyisessä kyberuhkien maailmassa.
Kuinka hyvin IT-tuki skaalautuu
Pystyykö IT-tuki menossa mukana, jos yrityksen käyttäjämäärät kasvavat tai toiminta laajenee merkittävästi? Kumppanilta tulisi löytyä resursseja skaalata palveluita tarvittaessa nopeastikin yrityksen tarpeiden muuttuessa. Kun IT-tukikumppanin valinta on käsillä, varmista, että kumppanilla on kykyä ja kapasiteettia hoitaa tukitoimet pitkäjänteisesti sekä pitää IT-ympäristö stabiilina.
IT-tukikumppanin valinta suhteessa tietoturvaan
Tietoturva on alue, jossa huolimattomuuteen ei ole varaa, sillä jo yksikin tietomurto voi aiheuttaa mittavia vahinkoja. Valitse siis tukikumppani, joka ottaa tietoturvan vakavasti ja jolla on laaja-alaista osaamista tietoturvasta. Selvitä, miten kumppaniehdokas huolehtii varmuuskopioinnista, pääsynhallinnasta ja tietoturvapäivityksistä. Kysy myös, onko kumppanilla sertifiointeja kuten ISO 27001 tai muita tunnustuksia tietoturvasta.
Lue TNNetin tietoturvapalveluista.
Kumppanin osaaminen ja kokemus
Varmista, että kumppanilla on riittävä asiantuntemus ja kokemus alalta. Tutki, kuinka pitkään yritys on toiminut ja minkälaisia projekteja se on hoitanut. On eduksi, jos kumppani tuntee toimialasi erityispiirteet ja ymmärtää juuri sinun liiketoimintasi tarpeet. Tarkista henkilöstön sertifikaatit tai teknologiatuntemus, sillä esimerkiksi pilvipalveluosaaminen tai tietoturvapätevyydet voivat olla ratkaisevia. Kokeneella kumppanilla on yleensä myös selkeä näkemys siitä, missä asioissa liiallinen säästäminen kostautuu myöhemmin.
Muista tarkistaa referenssit
Referenssien kysyminen on tärkeä osa IT-tukikumppanin valintaa. Positiiviset asiakaskokemukset ja pitkäaikaiset asiakassuhteet kertovat luotettavuudesta ja osaamisesta. Jos kumppanin sanotaan olevan joustava ja kumppanuuteen sitoutuva, on se hyvä merkki tulevaa yhteistyötä ajatellen.
Kannattaa pyytää potentiaaliselta kumppanilta esimerkkejä nykyisistä asiakkaista ja kokemuksista. Kannattaa myös ottaa yhteyttä muutamaan referenssiyritykseen ja kysyä, kuinka IT-kumppani on käytännössä suoriutunut: ovatko vasteajat pitäneet, onko palvelu vastannut odotuksia ja miten ongelmatilanteita on ratkottu. Voit myös etsiä julkisia asiakasarvioita verkosta tai kysellä kollegoilta suosituksia. Muista kuitenkin suhtautua pienellä kriittisyydellä yksittäisiin mielipiteisiin, ja pyri mieluummin hahmottamaan kokonaiskuvaa kumppaniehdokkaan osaamisesta ja palvelun laadusta.
Onko myös muita palveluja saatavilla?
Parhaassa tapauksessa yksi kumppani kattaa yrityksen IT-tarpeet mahdollisimman laajasti. Näin vältytään palveluiden pirstaloituminen, joka pahimmillaan voi tarkoittaa eri toimittajaa IT:n jokaisella osa-alueella. Kun IT-tuki sekä muut palvelut tulevat yhdeltä toimijalta, tuki tuntee IT-ympäristön ja vikatilanteiden selvittäminen nopeutuu.
Palveluntarjoajia vertaillessa kannattaa selvittää tarkasti, mitä palveluita kukin kumppaniehdokas tarjoaa. Kumppanilta tulisi myös löytyä osaamista juuri niistä järjestelmistä, laitteista ja ohjelmistoista, joita yrityksesi käyttää.
Onko IT-tukikumppanin valinta ajankohtaista?
Tutustu TNNetin ripeään IT-tukipalveluun!
IT-tukea täydellä sydämellä
Me TNNetin IT-tukipalvelussa otamme asiakkaan huolet todesta. Saat meiltä henkilökohtaista ripeää palvelua, joka ei jää puolitiehen.
Kartoitetaanko IT-tuen tarpeenne? Ota yhteyttä!
