Kuinka toimii IT-tuen siirto uudelle kumppanille?
IT-tuen siirto uudelle kumppanille voi tuntua raskaalta jo pelkästään ajatuksen tasolla. Vaikka tarve uudelle IT-tukikumppanille olisi olemassa, saattaa ennakkokäsitys jopa muodostua esteeksi vaihdolle. Onneksi tukipalvelun siirto voidaan hoitaa kivuttomasti hyvällä suunnittelulla ja yhteistyöllä. Pätevältä IT-tukikumppanilta löytyy kokemusta ja valmiit mallit siirtymän toteutukseen.
Kun IT-tukikumppani on valittu ja palvelusopimus allekirjoitettu, voidaan ruveta suunnittelemaan palvelun siirtämistä. TNNetillä lähdetään tietysti liikkeelle sillä ajatuksella, että itse siirto saa näkyä asiakkaan ja käyttäjän suuntaan mahdollisimman vähän. IT-tuen käyttöönotto pyritään aina suunnittelemaan niin, että niistä aiheutuvat vaikutukset asiakasyrityksen arkeen pysyvät minimissään.
Siirron valmistelu
- Siirtymälle sovitaan asiakkaan lähtökohdista käsin sopiva aikataulu.
- Laaditaan yhdessä realistisen siirtymäsuunnitelma, jossa siirtymän vaiheet on selkeästi jäsennelty ja vastuuhenkilöt määritelty.
- Sovitaan yhteiset viestintätavat ja määritetään, kuka vastaa mistäkin tietojen siirron osalta.
Tiedonvaihto ja dokumentaation siirtyminen
On tärkeää, että uudelle tukikumppanille siirtyy mahdollisimman kattava dokumentaatio asiakkaan IT-ympäristöstä. Näin saatu kokonaisvaltainen kuva tehostaa Service Deskin toimintaa sekä auttaa luomaan suunnitelman tulevaisuuden kehityskohteista.
Yhdessä sovitaan, millä tavoin tarvittavat järjestelmätiedot, prosessikuvaukset ja pääsyoikeudet siirretään uudelle kumppanille. Tiedon siirto saadaan hoidettua hyvinkin sujuvasti, mikäli edellisen kumppanin jäljiltä on olemassa tarkka dokumentaatio ja IT-ympäristön kehityssuunnitelma.
Joskus dokumentaation kerääminen vaatii hieman enemmän aikaa. Kannattaa muistaa, että vähäisinkin materiaali asiakkaan puolelta hyödyttää TNNetin asiantuntijoita kartoitustyössä. Mitä runsaammin pohjatietoa ympäristöstä on tarjolla, sitä kattavampi tietopankki IT-tuen käyttöön saadaan. Hyvä dokumentaatio nopeuttaa Service deskin toimintaa tiketinratkaisuissa sekä auttaa luomaan kehityssuunnitelman IT-ympäristölle.
Teknisen siirtymän toteutus
Teknisen siirtymän vaiheet vaihtelevat asiakaskohtaisesti: Onko käytössä esimerkiksi pelkät työasemat vai siirretäänkö kaikki lähiverkosta alkaen? Siirrossa käytetään tarvittaessa apuna TNNetin tekniikan tiimiä. IT-tuen asiantuntijat koordinoivat migraation kulkua ja pitävät kaikki siirtotyöhön osallistuvat tahot ajan tasalla työn vaiheista. Varaudumme aina siirrossa mahdollisesti esiintyviin poikkeamiin varmuuskopioinnilla ja varasuunnitelmalla.
”Mitä näkymättömämmin IT-tuen siirto tapahtuu, sen paremmin olemme onnistuneet!”
Siirron vaikutus IT-tuen käyttäjille
IT-tukipalvelun sujuvan siirron tulisi näkyä IT-tuen käyttäjille vain Service Deskin kontaktitietojen muuttumisena. Vanha puhelinnumero ja sähköpostiosoite korvataan uuden toimittajan yhteystiedoilla. Asiakkaan on tärkeää informoida käyttäjiä hyvissä ajoin siirtymään liittyvistä muutoksista. Jos siirron myötä käyttöön tulee uusia toimintamalleja, voidaan henkilökuntaa kouluttaa TNNetin taholta uusien mallien käyttöön.
IT-tuen siirto luo pohjan tulevaisuudelle
Siirtoprosessi tarjoaa TNNetin asiantuntijoille perusteellisen näkymän asiakkaan IT-ympäristöön ja tarjoaa hyvän lähtökohdan ympäristön kehittämiselle. Jatkossa on mahdollista luoda yhdessä kehitysprojekteja asiakkaan tarpeiden sekä ympäristön kipupisteiden pohjalta.
Onko IT-tuen siirto pohdinnan alla? Lue lisää TNNetin IT-tuesta.
IT-tukikumppanin vaihto edessä?
Onko uusi IT-kumppani hakusassa? TNNetin IT-tuki on laadukas asiakaslähtöinen palvelu yrityksen IT-arjen tueksi.
Ota meihin yhteyttä, niin kartoitetaan yrityksesi tukitarve:
